《人民日报：玩手游花费上万的“熊孩子”谁来管》(2)

来源：未知 时间：2017-07-04 11:46

举证困难是其中的主要障碍

韩颖指出，一些游戏公司对此类事件有内部的标准处理程序，一般会要求家长整理完备资料，如账单、扣费情况、消费记录、游戏账户，甚至会要求拍下未成年人5分钟的游戏操作视频来观察其熟练程度，判定是否由其本人进行充值操作。如证据充分，会退回50%—70%，甚至100%的消费款，数额根据游戏公司和家长协商确定。不过，如果家长在被扣费的时间节点上无法拿出当时未成年人玩游戏的证据，游戏公司也可能完全不配合，拒绝退款请求。“根据线上行为表现很难区分是否为未成年人操作，这是维权的难点所在。”韩颖说。

属地管理是家长维权的另一障碍

韩颖介绍，无论是游戏还是直播，用户要维权，就必须去游戏公司所在地的文化部门和消费者协会投诉，如果无法当面投诉，只能通过邮寄或者电话方式进行投诉，效果有限。

韩颖提示，防止孩子的“小钱包”被游戏商家盯上，关键是家长要尽到监护人责任，管好电子支付的账户密码。此外，发生付费纠纷后，要保存好交易记录、银行流水信息等，为维权保留证据。通过短信中链接地址进入的游戏，一般通过运营商扣取话费，应联系运营商退还费用。如果是APP手游，并且开发公司没有运营资质的，涉及非法经营甚至犯罪问题，家长可直接向工商、公安部门报案。

实名认证有“后门”，资金充值没“门槛”——

一些游戏公司帮助未成年人绕过监管规定，中小学生认为“游戏币不是钱”

日前，某机构对中部某省会城市三所中小学621名学生进行的现场无记名问卷调查显示，10—13岁的中小学生中，接触手游的比例高达96%;209名初中生中，通过手机支付等方式购买游戏道具、游戏等级服务的比例高达61%。

2010年文化部出台的《网络游戏暂行管理办法》第二十条明确规定：“网络游戏虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务。”为什么现实中未成年人买游戏、充点卡的情况还能屡屡出现呢?

一般情况下，如果通过实名认证的方式上线，就可以判别用户的年龄，以此管住孩子的“小钱包”。今年5月1日起开始实施的《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》规定：网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册，并保存用户注册信息;不得为使用游客模式登录的网络游戏用户提供游戏内充值或者消费服务。

新规出台以后，腾讯、网易等旗下网游开启了实名认证。然而，全国人大代表、民盟湖南省委副主委何寄华在调查中发现，不少未成年人在玩游戏、交易、“打赏”时，并没有通过有效的方式进行实名认证，一些游戏公司出于商业目的，甚至留出“后门”帮助未成年人绕过监管规定，实名认证体系形同虚设，使儿童、青少年频频落入“消费陷阱”。

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