《Steam改进评测系统_解决恶意差评轰炸现象》(2)

来源：未知 时间：2017-09-21 14:46

这就说明评测恶意轰炸发送者虽然对游戏开发者所做的决定不满，但评测恶意轰炸后购买游戏的用户与之前用户的满意度通常相同。如果评测分数无法完全回归到之前的水平，我们相信评测恶意轰炸背后的问题确确实实影响到游戏未来购买者的满意度，也会在新购买者提交的常规评测中正确反映。有些游戏开发者在发生评测恶意轰炸后会针对社区不满修改游戏，有些则不会，但他们是否进行修改与随后评测分数所发生的变化之间似乎并没有太大的关联。

简言之，评测恶意轰炸难以实现设置评测分数的目的，无法正确反映您在购买游戏后对游戏的满意程度。我们认为有必要解决评测恶意轰炸的问题，而且是在不影响玩家发表自身意见的情况下进行。

那么我们尝试了什么方法?一个显而易见的方法就是移除评测分数。那么作为潜在的顾客，您就必须阅读用户评测来判断您是否对这个游戏感兴趣。如果您看到评测中提到游戏之外的某些问题，您可自行决定该问题是否会影响您对游戏的满意度。然而，我们相当肯定这不太可行：分数是针对客户过去的需求而添加，而对某种概要的需求仍然存在，哪怕玩家知道这个概要并不总是准确。

另外一个想法就是对评测进行暂时封锁，这与股市检测到异常行为时暂停某些特定股票的交易相似。根据评测恶意轰炸会产生暂时性歪曲的理论，我们可以在检测到所提交的评测出现大量歪曲时暂停评测功能。如果社区对游戏的不满真实影响了新用户对游戏的满意程度，我们相信在封锁期结束后评测分数仍会下降。

但如果我们对游戏评测进行短暂性封锁，这究竟意味着什么?是否所有的玩家都无法在封锁期发表评测?或者他们能发表评测，但我们选择无视这些评测以便更好的计算评测分数?归根结底，我们不喜欢玩家因此受到限制，无法发表他们的意见。我们不想阻止社区对他们不满的问题进行讨论，即便也许会有其他比Steam用户评测更好的平台让他们展开讨论。

我们可以改变评测分数的计算方法，将重点放在最近的数据上。评测恶意轰炸能在相当长的一段时间内歪曲某个游戏的评测分数的一个原因是，最近评测是基于30天内的评测，总体评测是基于所有时间的评测。但改变计算方法有可能会导致所有游戏——而不仅仅是评测恶意轰炸所针对的游戏——分数出现更大波动，准确性降低。

最终，我们决定不改变玩家评测游戏的方式，而着重于改变潜在购买者查阅评测数据的方式。从今天开始，每个游戏页面都会包含游戏整体总计时间内好评或差评的比例柱状图，点击该柱状图的任何部分即可查看该时间段内的评测样本。这样潜在购买者就易于看到评测中发生的暂时性歪曲，调查歪曲发生的原因，并自行决定是否受其影响。这个方法的好处在于任何人提交评测时不会受到阻碍，而潜在购买者则需要多花一点功夫来了解产生评测的原因。

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