《App增量及访客找回第二话：休眠用户再次激活》(2)

来源：未知 时间：2019-01-24 13:56

这可能是营销活动与短期不活跃用户的受众不一致的结果，可能是因为内容/创意本身未能吸引这些受众。内容/创意与即时应用内体验之间可能也存在差距，并未有效地吸引这一群体。

因此，需要考虑到的是，不活动的持续时间很可能是一个重要的受众差异。这意味着每一个组都应该作为单独的细分处理，具有不同的需要、要求、内容、CTA、重新激活时的应用内体验，等等。

通过访客找回增加忠诚用户

访客找回也证明增加忠诚用户（定义为被访客找回的活跃用户）数量和减少用户流失是增量式的。我们发现，那些接触过访客找回营销活动的用户中，用户的忠诚度要高20%。

确保您的营销活动在访客找回活跃用户时提供真正的价值，否则您可能惹恼这个已经与您应用程序互动的关键用户群（我们都知道这是个不小的功绩）。

一些建议

正如我们上面所看到的，访客找回并不总是增量式的。营销活动可能对目标X是成功的，对目标Y则是失败的。这完全取决于哪个目标更重要。

在这种情况下，我们可以看到收入目标没有实现——接触访客找回营销活动的忠诚用户的平均收入下降了。随着时间的推移，忠诚用户进行互动较少，因此产生的收入也较少——所以出现负基线。

在这种情况下，访客找回营销活动并未缓解这种下降，并对收入产生了负面影响。

如前所述，当访客找回活动或者惹恼了用户（通常由太过频繁而引起）；或者内容本身无用并且没有达到目的；以及或者目标受众与营销活动或用户在打开应用程序后即刻遇到的应用内体验不一致，都会产生负增长。

它再次提醒我们，要确保用户体验的所有元素——从频率，到创意和发送消息，再到应用内体验——都是无缝与互联的。

来源：AppsFlyer

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