《游戏公司应如何处置舆情？从“你们难道没有手机吗”说开去》(3)
来源：未知 时间：2019-03-25 10:55
3、正确地引导
你可能记不住2018年的暴雪嘉年华上公布了什么，但你一定会记得“你们没有手机吗”这个梗，玩家同样也会记住“风暴要火”、“炉石神抽狗”这些梗，水能载舟亦能覆舟，玩梗能给玩家留下印象，但梗被大量跟风传播后会让玩家对于游戏有着固定的观念，所以需要引导玩家。在这一点上我们更应该向前炉石总监BenBrode学习，作为设计师他的业务水平相当出色，但是玩家记住他不仅仅因为他的设计才华，而是他夸张的笑声和无比的亲和力。或许我们没有BB那样的rap才华，但是我们可以学习他“不务正业”的风格，用另类的互动方式取代通告和蓝贴，引导玩家对游戏有更好的印象。
4、承担更多的责任
暴雪可以做一个“直男”公司，但是像取消风暴电竞这种决定，会让很多从业者被迫转业，合作伙伴也会蒙受损失。官方取消电竞赛事，在整个电竞行业里还是挺少见的，没有同行的处置经验可供参考，暴雪也很难考虑全面，希望以后的暴雪可以更负责任一些，如果决定放弃某项业务，就需要准备周全的计划，事先停止对相关业务的宣传，提前告知合作伙伴，最后准备一个比较合适的时间共同发布，这样的处理会让各方的损失最小化，在情感上也能受到更多的认同。
刚才说了很多，其实媒体公关的技巧远不止于此，但是归根结底还是一句话：就事论事、坦诚相待。暴雪之所以能成为一个伟大的游戏公司，离不开他和玩家的紧密联系，如今暴雪在舆情处置上拙劣的表现，看似是对外公关工作的失误，但我认为根本原因还是出在暴雪内部，这些重大舆情只不过是把暴雪内部的问题暴露给了外界而已。解决这些问题最好的方式不单是提高舆情处置的水平，更重要的还是用心打磨游戏，当我们看到暴雪下一部优秀的作品时，所有的负面都会随着潮水般的好评烟消云散。
作者：Kcomswx
来源：凯恩之角
