《游戏公司应如何处置舆情？从“你们难道没有手机吗”说开去》
来源：未知 时间：2019-03-25 10:55
最近暴雪的日子真的非常不好过，从去年嘉年华上的“过时愚人节笑话”开始，每过一段时间就有暴雪的负面新闻出现，开发手游、暂停风暴电竞、裁员等等，但是暴雪作为一家游戏公司，似乎没有在公关上花太多工夫，最近的几波操作实在是令人迷惑。今天这篇文章就想聊聊在游戏运营中非常关键并且极易被忽视的问题：舆情处置。
舆情的杀伤力从何而来？
在去年的暴雪嘉年华之后，那一句“你们难道没有手机吗？”成为了暴雪的梗，在无数的网络社区里传播。即使你没看过嘉年华，相信你也听说过这句话。不知道各位有没有想过，为什么暴雪嘉年华上一句不够妥当的措辞，会如此具有杀伤力，造成非常恶劣的影响呢？
我认为最根本的原因还是在于情绪，玩家对于《暗黑破坏神：不朽》的反感背后是硬核玩家对手游的抵触情绪，每一个类似的舆情爆发都是一次玩家情绪的集中反映。而互联网的介入，特别是社交媒体的存在，给了每个人表达的机会，让舆情变得更为激烈与复杂，游戏玩家和互联网用户本就是重合度非常高的群体，玩家在互联网上发泄感情的可能性非常高，力度也更大。
作为一个中国的网民，有几点我认为是不得不提的，首先是因为中国过去发展的速度实在太快，各种矛盾都在现阶段聚集，网民的社会情绪很容易就会在互联网上爆发；其次是国内互联网媒体和自媒体的风气问题，现在是流量为王的时代，利用玩家情绪寻找选题制造流量还属于可以接受的行为，但是目前互联网媒体非常喜欢用“标题党”之类的方式去炒作公众情绪，甚至编造谣言营造负面情绪，这种令人反感的行为往往会恶化舆情；最后就是中国网民的“沙雕”属性了，沙雕网友的创造力往往会把很多复杂事件凝练成一个梗或是一个表情包，最典型的就是王境泽的“真香”梗，这种梗夹杂了太多戏谑的色彩，对于事件的传播有很强的助推作用却不能引导用户正确地对事件进行思考。由于以上几点的存在，造成了网络社区恶劣的舆论环境，也催生了一个又一个杀伤力巨大的舆情。
什么样的舆情最有杀伤力？
刚才我提到了舆情产生的原因是情绪的爆发，那么决定舆情杀伤力的就是舆情对玩家情绪的触动程度，我认为能够触动玩家情绪的有以下几点：
