《网易24小时未成年人守护团队跟孩子的母亲们聊了些什么？》(2)
来源：未知 时间：2019-03-15 13:55
今年寒假，有一位何女士在孩子考试取得了好成绩以后，第一时间就和守护团队分享了这个好消息，还表示明天就要带孩子出去玩，拉近和孩子的关系。而在积累这样的信任之前，团队曾经和她打了十多个电话，保持密集的线上沟通，倾听家长的困惑和不解，在跟进协助家长监护的同时，也聊了许多家庭教育方面的心得体会。
团队在努力做出改变的同时，也很清楚，在未成年人这个问题上，背后的家庭情况都相对复杂，远远不是简单的一刀切所能解决，背后需要足够的情感理解与家庭沟通，也需要企业提供更有技术含量和人情服务的解决方案。也正因如此，基于用户的反馈和实际的工作体会，网易未成年人守护团队的另一职能，则是定期向各部门反馈用户的声音，不断去探讨更完善的保护举措改进方法。
自今年年初网易全新升级未成年人保护体系，上线更严苛的防沉迷和家长关爱平台以来，网易未成年人守护团队的专线电话已经接入了超过6363通。除此之外，数据监控组还保持着24小时对未成年人消费情况的监控。针对超过一定阈值的疑似消费异常，主动服务小组会拨打用户电话，确认家长对此知情，否则将直接采取冻结充值的操作。截止目前，主动回访和服务电话已经拨打了超过5300通。接下来，网易即将推出App端的家长关爱平台功能，让家长可以更方便地实现对孩子的监管。
作为未成年人最直接的监护人，家长的守护心情永远比企业更殷切，他们渴望随时随地了解孩子的动向，但又担心强行介入会影响亲子感情，这就需要企业和家长形成有效的沟通，在技术手段之上进行更主动、更具人情味的引导和教育。
防沉迷正在起效：未成年人游戏时长最高下降69%
除了家长沟通与主动服务，网易未成年人守护团队遭遇的另一种常见的用户诉求，就是一些有趣的孩子招数——或是谎称已实名登记的未成年人账号为“误操作”，或者说账号是数年前登记的，如今已成年等等，或是直接生气的责问客服，为什么要出台这么严格的时间限制。而团队只能一次次耐心地解释、开导并最终“无情”拒绝。
在和用户的怪招“斗智斗勇”背后，是网易针对未成年人升级的严苛技术限制。在今年1月全新升级的防沉迷系统中，网易明确要求，未成年人在晚上21:30~次日早上8:30不能登录游戏，同时采取限时举措，比如12岁及以下玩家，在工作日最多只能玩1小时。与防沉迷系统相对应的是升级的实名制度，网易规定：未经实名登记的新增游戏用户，最多只能体验一款游戏2个小时，最多可以体验公司旗下3款游戏，超时将被强制下线。这就要求用户进入游戏，必须完成实名登记才能开始正式的游戏体验，同时，不实名也无法进行充值消费。
