《流失的用户会再回来吗_从数据看用户生命周期》

来源：未知 时间：2018-10-15 16:02

从数据看用户生命周期

身为应用营销人员，终极目标之一不外乎是获取新用户并留住他们。我们也都知道，用户交互是个很管用的基准指标：不仅可用来量化应用的成功，同时维持高用户交互能带来更好的收入回报。

然而，用户流失是无法避免的。事实上，我们估计有大约80%的用户在安装应用程序的一天后就不再使用它了，到了第七天，只剩12%的用户仍在使用。这样的结果是否意味着已经流失的用户将永远离开，再也不打开您的应用了呢？根据我们的数据显示，事实可能比您想像地还乐观。下面我们深究此议题，剖析不同行业回归用户的分布情况。

用户在长时间不使用之后还会回归吗？

为了回答这个问题，我们根基于超过一年的数据，就八种行业进行分析，进而为您展示流失用户的平均回归率：即在长于两个月的时间内，没有发生任何会话之用户的回归情形。

分析结果令人鼓舞：两个月后回归的用户量相当于该期间所有新安装数量的17％。三个月后，估计有11％的流失用户会回归，第六个月也仍有4%的回归率。

行业对比

不同行业的用户流失率各不相同，各自用户回归率自然也大异其趣。我们以回归率的中间值作为分析标的，从下面两个图表来对比八个行业的差异。

电子商务的回归率特别高。继上次会话发生三个月后的回归率高达18%。此结果并不令人意外，电子商务应用有异于其他用于浏览或互动的应用，通常用户只会因为特定需求（例如想搜索或订购产品）打开应用，除非您的购物量特别大，否则打开应用的频率一般为每隔几个月而非每隔几周。另一方面，许多消费者天天会挂在网上浏览，这也是为什么电子商务应用在一开始留存率就比较高。

工具类应用也呈现类似的情形。通常，这些应用只有单一用途，例如充当扫描应用，因此只会因为特定需求打开。这类使用需求也不会每周甚至每个月都发生，但是用户会基于实用性将其保留在手机上以供下次使用。

游戏类应用也有大量的回归用户。其他行业的回归率或多或少与平均回归率相同，但在游戏类应用流失用户的回归率几乎一直是平均回归率的两倍。游戏类应用有特别的吸引力：半年后，大约8%的流失用户会回归，甚至在一年后，平均还有2.3%的用户回归。这一数字乍看之下很小，但若是短时间内汇集的话，仍会对您的留存数据分析带来很大的影响。

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