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作者: 来源: 发表时间:2011-01-03 19:10
在处理人质危机等突发事件时，“谈判专家”经常能起到巨大的作用。 IC资料图
2010年的平安夜，来自江苏各地的80多名基层警员接受为期五天的封闭集训。这次集训的目的是——谈判人员如何处理危机事件，媒体称为“谈判专家”培训班。 这是继2004年首批培训了26名专业谈判人员后，江苏再次大规模培训相关专业人员。这些专家将在诸如人质劫持、绑架勒索、群体性事件以及自杀干预等事件中发挥作用。
“歹徒”太入戏，演人质的女警哭了
女警冯钰梅来自江苏省南通市刑警支队，这次被选来参加谈判人员集训，大大改变了她的思维方式——和她一样，整个集训下来，很多学员归纳出的一个中心思想是：以柔性谈判、和平解决取代武力进攻，作为危机事件处理的首选。
“80多个学员，每人都要参与其中，而且每个人都必须通过考核。”江苏省公安厅的一名工作人员说，实战场景主要模拟了几种情形：自杀，持刀、持枪、持爆炸物的人质劫持场景，学员们分别扮演其中的歹徒、人质和谈判员角色，而且角色不断变换。
演练的逼真程度让学员们觉得震撼。“真实到什么地步？学员都是优秀的警察，有很丰富的现场处置经验，但在一个场景中，扮演人质的女警察都被吓哭了！”冯钰梅说，教官要求所有人投入其中，而那一幕中的“歹徒”太入戏，情绪非常激动，动作可以用剧烈来形容，结果导致了“人质”的情绪失控。
“以对话代替武力进攻”
负责这次集训的“教头”名叫张明刚，他是来自广东警官学院的教授。
张明刚说，全国首支警方专业谈判队伍成立于2002年的佛山——较上世纪70年代末成立的特警，晚了近30年。“在香港，谈判队伍和特警几乎是同一天成立的，实际上也本该如此。”
而在应用上，国内的谈判队伍最早是为了反恐的需要，而随着社会的发展，也慢慢延伸到了诸如人质劫持、绑架勒索这样的刑事案件，再过渡到了自杀干预和群体性事件处置之中。
“实际上，不管是应对何种事件，其处置方法都是一样的，就是以柔性的方法帮助危机事件中的人，不管是劫持者还是人质脱离困境，在专业人士看来，他们都是弱者，不管表现出来有多残暴。”张明刚说。
这个定论为谈判人员的现场处置定下了基调，以沟通代替对抗，以对话代替武力进攻。“国外大量数据统计后得出结论：武力进攻中78%的事件会有人员伤亡，不管是劫持者还是人质，或是警察及围观群众，但93%的有谈判的事件可以和平解决。”
揭秘
谈判专家都怎么谈？
不能说“没有过不去的坎”
“不要哭了，时间会冲淡一切的……”这样的沟通在我们日常生活中随时可见，但在张明刚教授看来，这样的言辞绝不能出现在危机事件的谈判中。
“这就是专业与非专业的区别，我发现类似的表达还有，‘办法总比困难多’‘没有过不去的坎’等等，这都是同一个问题，就是谈判者忽视了对方的感受，被谈判者会读出的潜台词是‘小题大做’，如果自杀者或劫持人质者是一个敏感和自卑的人，会理解为敷衍，说这样的话，危机现场的事态会进一步恶化。”张明刚说，正确的做法是，谈判者必须从谈判对象的角度去思考，设身处地去认同对象的处境。
他举例，如果一个人为了路费而劫持人质，那谈判人员绝不能以正常的收入来衡量他的行为，不能试图给他相应的钱作为解决事件的切入点，而应当先认同路费对他的意义，获得信任和进一步沟通的可能。据现代快报
