《为何游戏行业客服会落后10年？》(5)

来源：未知 时间：2018-08-28 12:01

我相信，未来，人工客服将会全部投入在VIP玩家的精准服务上。

智齿客服第二代机器人客服早已实现多轮对话功能，能够根据对话场景有效为客户提供准确信息，我们不难从技术发展窥探出行业发展的趋势。对于免费玩家，我相信未来绝大多数问题几乎都可以用机器人来对接，只有付费玩家才能解锁更多服务，不然付费玩家花的钱有什么意义呢？而针对付费玩家也不会再像现阶段这种简单的以金额划分，将来会有更多标签分类，性格、职业、学历、收入等都会影响客服提供的服务，未来针对不同的付费用户提供的服务会更加精准有效。

市场饱和状态下，服务就变成了第一生产力。

我之前看过一个演讲，70后演讲人站在台上对底下的年轻人说“我们这代人把能建设的能制造的都做好了，剩下的就要靠你们去维持住。”

是的，这个社会的发展太快了，回首20年根本不能想象如今的变化，在市场饱和的现在，人们对服务的要求就越来越高。餐厅要求服务，购物要求服务，甚至在银行如果你不满意投诉了都会直接影响服务人员的奖金。这是一个服务至上的时代。连网易都在游戏市场的锤炼下转化了思维开始进军客服行业，连巨人游戏打开官网都能一眼看见VIP客服入口的图标。

这样的大环境下，游戏企业更应该明白，你连个实物都没有，玩家花钱是为了买服务的而不是过来找气生的。游戏这么多，你不行自然就会换别的。只有提供“值得砸钱”的服务，才是游戏活下去的长久之道。

写到这儿，我觉得你应该早就看不下去了，就算你看得下去，其实我也写不下去了。

咱们，下期再见吧。

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