《为何游戏行业客服会落后10年？》

来源：未知 时间：2018-08-28 12:01

提笔写这篇文章前，我刚刚在王者峡谷七连跪，在反复确认我的战绩不是最后一名后，我终于敢在心里谩骂匹配的队友是如此之坑了。当然，在我知道和我双排的队友已经九连跪以后，我心情逐渐平复下来，所以说人在评判大多事情时都会用个参照物对比，而这位参照物朋友却已经愤然拿起电话致电王者客服了，这是这位充值8000多的人民币玩家第一次联系客服。

游戏客服，一个容易让人忽略的职业。

网络游戏这些年的发展势头大热不减，市场的迅速膨胀也刺激了网络服务业的发展，网络游戏开始进入收费时代，与之前不同的是，现在更多的玩家都舍得为游戏付费，几百几千的已是平常，上百万的都大有人在（在这里真是不得不感叹，人们的生活富起来了啊）。当然，付费游戏与免费游戏的定位从根本上就是不一样的，你不能指望从斗地主和英雄联盟里获得同样的游戏体验，付费游戏只要还想活下去，就必须源源不断地从各方面改善自己，从而使自己更“值得让玩家花钱”。

2005年可以说是网络游戏的分水岭，各种各样的游戏层出不穷，出现了网页游戏、社交游戏、移动游戏等多种新型游戏；收费模式上也探索出道具收费、交易收费等多种新型收费模式。《传奇》、《梦幻西游》、《大话西游2》、《魔兽世界》、《征途》及《问道》等大批优秀的网络游戏大作问世，给整个网络游戏行业带来了空前的繁荣。随着互联网渗透率的提升和智能移动终端的普及，网页游戏和移动游戏的营业收入开始呈现爆炸式增长，移动游戏顺应了游戏用户对碎片化时间、移动化场所的娱乐需求，市场占有率持续上升，成为网络游戏行业增长的主要驱动力。2013年中国网络游戏市场同比增长38%，之后行业增速连续下滑，2016年行业增速17.7%，标志着中国网络游戏行业从高速增长期进入成熟稳定的发展周期。

我不禁回忆，在我短暂的游戏生涯中，从未联系过客服。我愿意为了喜欢的游戏付费（小声逼逼：我还是不能理解一些玩家为某换装游戏几十万几百万的砸钱，但我很想和他们做朋友），但即便是游戏遇到哪里有问题时，我可能更倾向于问朋友或者看论坛教程。

对游戏行业来说，客服又有怎样的意义呢？

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